Za centralne banke, klirinške hiše, banke, finančne ustanove in podjetja
PODPORNE STORITVE

Odzivnost. Dostopnost. Varnost.

Halcomove podporne storitve so glede na potrebe uporabnikov rešitev sestavljene iz treh nivojev. To so lahko končni uporabniki digitalnih bančnih rešitev in digitalnih potrdil ter bančni skrbniki, s katerimi sodelujemo. Prvi nivo podpore je služba za pomoč uporabnikom, ki prevzema vse naloge v zvezi s klasičnim tehničnim reševanjem težav. Če je razlog težave zahtevnejše narave, težavo preusmerijo na drugi nivo, službo tehnične podpore, ki strokovno in zanesljivo odpravlja vsakršne napake na omrežjih in strežnikih. V primeru vzdrževalnih del pa je v pripravljenosti tretji nivo, ki skrbi za nemoteno delovanje sistemov. Halcomove podporne službe svojim strankam zagotavljajo preusmeritev in prevzem vseh klicev s ciljem nemotenega delovanja naših rešitev.

Služba za pomoč uporabnikom

Služba za pomoč uporabnikom pomaga pri težavah, ki jih imajo uporabniki ob vzpostavitvi ali uporabi elektronske banke ali kvalificiranih digitalnih potrdil. Ključna pri reševanju problemov je visoka odzivnost, hitrost in učinkovitost. Poleg dostopa preko različnih komunikacijskih kanalov si uporabniki lahko pomagajo tudi sami s testno aplikacijo delovanja digitalnih potrdil, odgovori na pogosta vprašanja ali video vsebinami. V določenih primerih pa problematiko rešujejo s funkcijo oddaljena pomoč in se preko internetne povezave varno povežejo s strankinim računalnikom.

Tehnična podpora

Tehnična podpora obravnava zahtevke naročnikov, izvaja analizo, koordinira reševanje problemov, preizkuša popravke in skrbi za distribucijo. Ključno je, da vse strani enako razumejo težavo, zato je kar nekaj časa namenjenega učinkoviti komunikaciji. Tehnična podpora zagotavlja nadzor delovanja naprav in storitev 24/7, z namenom zagotavljanja nemotenega delovanja rešitev digitalnega bančništva.

Razvojno vzdrževanje

Cilj razvojnega vzdrževanja je izvedba izboljšav na obstoječih rešitvah digitalnega bančništva s prevzemom nove programske opreme. Oddelek sodeluje v razvojnih nalogah na različnih projektih z bankami ter se vključuje v interne razvojne projekte tudi z namenom izboljšav uporabniške izkušnje.

Sistemska administracija

Sistemska administracija izvaja sistemsko vzdrževanje strojne opreme, odpravo sistemskih težav in interno informatiko. Sodeluje v razvojnih nalogah in na različnih projektih z bankami, kar omogoča nemoteno delovanje naših sistemov.

Prednosti

ODZIVNOST

Halcomova ekipa odličnih strokovnjakov tehnične podpore je med naj-odzivnejšimi klicnimi centri v Sloveniji. Poleg dostopa preko različnih komunikacijskih kanalov je na voljo tudi testna aplikacija delovanja digitalnih potrdil, odgovori na pogosta vprašanja ali video vsebine ter funkcija oddaljena pomoč.

VEČKANALNI DOSTOP

Do naših podpornih storitev lahko dostopate preko večih kanalov – telefona, elektronske pošte, spletnega klepeta in osebnega obiska. S tem se želimo približati uporabniku in mu ponuditi čim lažji dostop do naših strokovnjakov.

VARNOST PODATKOV

Varnost informacij je v Halcomu na prvem mestu, saj smo certificirani v skladu z standardom informacijske varnosti (ISO 27001) in delujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov, GDPR. Podatke naših strank ter informacije, posredovane z njihove strani obravnavamo strogo zaupno in poskrbimo za najvišji nivo zaščite.

ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV

Ponosni smo na to, da je zadovoljstvo uporabnikov z reševanjem tehničnih in vsebinskih težav izjemno visoko, saj presega 96%. K temu bomo stremeli tudi v prihodnje, zato se naš proces podpore trudimo nenehno izboljševati in nadgrajevati.

PRILOŽNOST ZA OPTIMIZACIJO

Halcom svojim strankam ponuja najem našega klicnega centra in tehnično podporo, kar omogoča bankam in finančnim ustanovam nižanje lastnih stroškov. Njihova povratna informacija omogoča neslutene možnosti izboljšav obstoječih produktov in rešitev, optimizacijo bančnih procesov in možnost implementacije dodatnih virov zaslužka.

SKLADNOST Z GDPR

Z uporabnikovimi podatki delamo zakonito, pošteno, varno in pregledno. Zavedamo se svoje odgovornosti ob zaupanju osebnih podatkov. Zato so vse ključne informacije glede obdelave podatkov, naših obveznosti in uporabnikovih pravic skladne s Splošno uredbo o varstvu podatkov, GDPR.

Halcom je eden vodilnih ponudnikov rešitev za digitalno bančništvo in plačilne sisteme v Evropi, na Bližnjem vzhodu in v Afriki.
  • 8
    GEOGRAFSKIH TRGOV
  • 60 +
    KOMERCIALNIH BANK
  • 2
    CENTRALNI BANKI IN KLIRINŠKI HIŠI
  • 150 k
    PODJETIJ
  • 400 k
    IZDANIH KVALIFICIRANIH DIGITALNIH POTRDIL

Poglobite svoje znanje

mBank Retail
eBank Retail
Retail Banking Solution
mBank Business
eBank Business
Automated Clearing House
Fraud Prevention, AntiFraud
Avtomatizacija bančnega poslovanja za izvajalce računovodskih storitev
Busines Banking Solution
Avtomatizacija bančnega poslovanja za izvajalce
Avtomatizacija bančnega poslovanja za podjetja
Halcom OneID
Open Banking Solution
Poglej vse vire znanja

Vaši podakti

Za prenos datoteke v polja vpišite svoje podatke.


Kontaktirajte nas

S klikom na gumb potrjujem, da sem seznanjen/a s pogoji uporabe spletnih strani podjetja Halcom d.d., ki so objavljena v Pravilih varstva podatkov.